プラグイン・エラーをプラグイン開発者に問い合わせるコツ

Category: WordPressの小技 Tags: プラグインあれこれ

プラグインのインストールやバージョンアップに伴い、今まで順調に動いていたプラグインがピタリと動かなくなった、データが呼び出せなくなった、等々　のトラブルを経験したことがありませんか？

その場合、多くの人は、「自分の設置の仕方が悪い」「どこかファイルをいじれば直るはずだ」と考え、いろいろ情報を検索するのではないかと思います。

しかし、中には、プラグインそのもののバグによって動かない場合もあります。

それこそ開発者にしか分からない、非常に難しいバグの可能性もあります。

そんな場合は、プラグイン作者に気軽に問い合わせてみましょう。

最初に軽く自己紹介「I am a Japanese WordPress user. I like your works」みたいな感じで始まり、自分が使っているパソコンの環境（Windows7、ブラウザはChromeなど）、症状の出た経緯（アップデートしたら、○○が表示されなくなった）を簡潔に伝えます。

そのプラグインに関するデータテーブルがあれば、分かる範囲でチェックします。（データが空っぽになっていないか、など）

上等な英語で書く必要はありません。

PCやWordPressに関する話題は世界共通のオタク用語なので、「アレ」と言えばだいたい察しがつきます。

こちらは、最近、私がプラグイン開発者から受け取ったメールです。
アップデートと同時にプラグイン関連のデータが全く表示されなくなったので、作者に問い合わせたところ、プラグインそのものバグであることが判明しました。

ここに記載されている prototype.js というのは、WordPressコアファイルに含まれるJSファイルで、その他のプラグインとの兼ね合いで、こっちにも影響が出たみたいです。

こういうのは素人頭でどんなに考えても分かりませんし、動作しない原因がプラグインそのものにある場合もあるので、いろいろチェックして、それでもおかしいと感じたら、開発者にどんどん問い合わせてみましょう。

それがプラグインの向上に繋がるなら、バグのレポートは開発者にとっても有り難いことです。

§ 問い合わせのコツ

日本語ならとても簡単な話ですが、英語だとちょっと事情が違うかな……と感じることもあるので、Tipsです。

・問い合わせる前に、似たようなトラブルや解決策がないか、チェックする

　似たような問題をかかえて解決しているユーザーの情報が参考になります。
　問い合わせの前に、必ず自分で調べること（できれば英語圏のサイトや本家WordPressフォーラムも検索のこと）

・プラグインの機能や構造を理解していること
　
　プログラムの中身まで理解するのは難しいですが、最低限、そのプラグインを使ったデータがどのように保存され、どのように呼び出されるのか、カスタムフィールドを使うのか、あるいはwp-optionに関連するのかといった点を押さえておきましょう。
　でないと、せっかく返事をもらっても、相手のいわんとしていることが理解できない場合があります。

・使っているPCの環境、WordPressのバージョンを明記する

・症状が起きているページもしくはサイトのURLを明記する

・どのような症状が起きたか簡潔に伝える
　アップデートの後、○○というプラグインをインストールした後、テーマ・テンプレートを編集した後、etc
　データが完全に消えてしまう
　プラグインが動作しない
　エラーメッセージが出る
　等々、
　
　英文の言い回しは、本家のWordPressフォーラムの英文を参考にするといいです。
　英語圏のユーザーがトラブルをどんな単語で表現しているか、分かってくると思います（たいてい同じ）
　どうしても分からなければ、show（表示する） make（作る、引き起こす） have（問題などを抱える、メッセージがある） work（動作する） を応用すれば通じます。　

・作者に求められた場合は、管理画面やFTPによるサーバーのアクセスを許可する

　バグの種類によっては、開発者が問題のおきたサイトの管理画面に入り、FTPでサーバー上のファイルにアクセスする必要があります。

　その際、開発者を信用して、アカウントやパスワードを教える気持ちがあるかどうか、です。

　開発者に入室を許可する場合は、管理画面の言語を「英語」に設定しておきましょう。

・問題が解決したら、いくらかをdonate （寄付）する。
　
　時間かけて修正してもらうのだから、当然ですよね。

WordPressで問題が起きると、「自分の操作が悪い」と思いがちですが、そうじゃない場合も少なからずあります。

正真正銘のバグなのに、自分でお手上げして一つのプラグイン（可能性）を諦めるのは、自分にとっても、開発者にとっても、その他のユーザーにとっても勿体ない話です。

そんなわけで、どうしても「これはおかしい」と思ったら、躊躇せずにエクスキューズしてみましょう。

そうして、いろんなユーザーや開発者とコンタクトを取るうちに、英語でのコミュニケーションにも自信がついて、WordPressの世界がいっぱい広がっていくと思います(^^)　WordPressに限らず……。

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